Als de Hero stuk gaat, hoe snel wordt die dan gerepareerd/vervangen?

Als de Hero stuk gaat, wordt het vervangen van de Hero niet in rekening gebracht. In het geval dat het defect voor comfort problemen zorgt, wordt dit binnen 24 uur opgelost. Echter werken de ketels ook zonder Hero. Indien dit het geval is, wordt de Hero binnen 4 werkdagen opnieuw in werking gesteld.